Chez Discount Market, nous souhaitons garantir une expérience d’achat satisfaisante.

Quand un remboursement est-il possible ?

Un remboursement peut être accordé notamment dans les cas suivants :

  • produit reçu défectueux ;
  • produit non conforme à la commande ;
  • commande annulée avant son expédition ;
  • retour accepté conformément à notre politique de retour.

Comment demander un remboursement ?

Le client doit contacter notre service client en indiquant :

  • le numéro de commande ;
  • le motif de la demande ;
  • des photographies si nécessaire.

Traitement de la demande

Chaque demande est examinée individuellement.

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Délais

Le remboursement est généralement traité après validation de la demande ou après réception du produit retourné.

Les délais de crédit dépendent ensuite de votre établissement bancaire.

Cas où le remboursement peut être refusé

Un remboursement peut être refusé si :

  • le produit a été utilisé de manière inappropriée ;
  • le produit est incomplet ;
  • le retour ne respecte pas les conditions prévues ;
  • une exception légale s’applique.